כיצד תצרו אמון וביטחון עם קהל לקוחותיכם?

אחד הגורמים החשובים ביותר להצלחת קמפיין שיווק דיגיטלי הוא בניית אמון וביטחון עם לקוחות פוטנציאליים. אמון וביטחון הם הבסיס ליצירת קשר ארוך טווח, לשיפור אחוז המרה, וליצירת מוניטין חיובי לבית העסק. בעידן שבו האינטרנט מאפשר גישה למידע רב ומגוון, חשוב לבדל את עצמנו מהמתחרים, על ידי המחשה ללקוח הפוטנציאלי, שאנחנו בית עסק אמין שניתן לבטוח בו.

אז די עם התיאוריה, וקדימה לפרקטיקה! כיצד נבנה וניצור אמון וביטחון בקמפיין שיווק דיגיטלי? אלו כמה דרכים העשויות לעזור:

• שקיפות - חשפו בריש גלי את את הערכים, החזון והאנשים העומדים מאחורי העסק. לצד ההצלחות והתשבחות, הקפידו להציג גם רגעים אותנטיים ואמיתיים, אשר יציגו וישדרו תוכנות אנושיות ולא מלאכותיות.
• דיוק - וודאו, כי המידע אותו אתם מעבירים ומציגים בפני הלקוח מדויק ומעודכן, ומבוסס על מחקר או נתונים. הקפידו לא לרתום את הסוסים לפני העגלה! אל תבטיחו לקהל לקוחותיכם דבר (כגון מבצע או מוצר) אותו אינכם מסוגלים לספק, מכל סיבה שהיא. 
• עניין - ספקו עבור הלקוח ערך מוסף, והקפידו שלא ליצור בקרבו תחושה, כי אתם מעוניינים אך ורק במכירת המוצר. התאימו את תוכן ואופי הקמפיין עבור קהל לקוחותיכם, ותציגו בפניהם מידע רלוונטי הנוגע אליהם, המעוצב בצורה יצירתית וקריאטיבית.
• מעשיות - לא רק לדבר, אלא גם לעשות. תתנו את כל כולכם עבור הלקוח ותעבדו בשבילו, ובכך תמחישו לו את חשיבותו עבורכם. הציגו בפני הלקוח ביקורות חיוביות, תוצאות של פרויקטים קודמים או כל תוכן העשוי להאיר את העסק שלכם באור חיובי. 

בניית אמון וביטחון בקמפיין שיווק דיגיטלי היא משימה שדורשת מחשבה, יצירתיות ומעשיות, אך אין ספק, כי לבסוף המאמץ ישתלם עבורכם כפל כפליים, שכן - לקוח שאומר וחושב באמונה שלמה: "אני בוטח בך", הוא לקוח אמין ואיכותי העשוי ליצור עם בית העסק שלכם מערכת יחסים שתמשך שנים ארוכות.